রেফারেন্স

আপনার অধিকার, আমাদের দায়বদ্ধতা — সবকিছু এক জায়গায়

আমরা জানি আইনি শর্তাবলি পড়া কারও পছন্দ না, কিন্তু এখানে আমরা সোজাসাপটা বলে দিচ্ছি — আপনার অ্যাকাউন্ট কীভাবে চলবে, কোন কোন এলাকা থেকে প্রবেশ করা যায়, আর আপনার ডেটা কীভাবে রক্ষিত থাকবে। bKash, Nagad, Rocket দিয়ে লেনদেন নিরাপদ রাখতে আমাদের কী কী পদক্ষেপ আছে…

ব্যবহারকারীর অধিকার সুরক্ষিতস্থানীয় আইন মেনে চলাস্বচ্ছ লেনদেন নিয়মডেটা সুরক্ষা প্রতিশ্রুতি
7777bt আপনার অধিকার, আমাদের দায়বদ্ধতা — সবকিছু এক জায়গায়
আইনি যোগাযোগ

আপনার প্রশ্ন বা অভিযোগ জানান

আইনি শর্তাবলি নিয়ে কোনো প্রশ্ন থাকলে, অ্যাকাউন্ট সংক্রান্ত কোনো সমস্যা দেখা দিলে বা আপনার ডেটা অধিকার ব্যবহার করতে চাইলে আমরা এখানে আছি। আমাদের সাপোর্ট টিম আপনার পরিচয় যাচাই করে নিরাপদভাবে যেকোনো আইনি অনুরোধ প্রসেস করবে — সেটা অ্যাকাউন্ট ক্লোজার হোক, ডেটা এক্সপোর্ট হোক বা লেনদেন বিবরণ চাইলে হোক।

টিম অনলাইনে

লাইভ চ্যাট

লগ ইন করে লাইভ চ্যাট খুলুন — আইনি টিম সরাসরি জবাব দেবে আপনার পরিচয় কনফার্ম করে। জমা-উত্তোলন ডকুমেন্ট বা অ্যাকাউন্ট ক্লোজার অনুরোধ এখানেই জমা দিন।

ইমেইল সাপোর্ট

আইনি নথি বা ডেটা অনুরোধের জন্য ইমেইল পাঠান — আপনার অ্যাকাউন্ট ইমেইল থেকে পাঠালে যাচাই দ্রুত হয়। আমরা সাত দিনের মধ্যে জবাব দিই।

FAQ সেকশন

সাধারণ আইনি প্রশ্ন — অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার পদ্ধতি, ডেটা রিটেনশন নীতি, লেনদেন যাচাই — সব এখানে। প্রশ্ন করার আগে একবার দেখে নিন।

নিরাপত্তা ব্যবস্থা

আমরা কীভাবে আপনার ডেটা ও অ্যাকাউন্ট সুরক্ষিত রাখি

আপনার নাম, মোবাইল নম্বর, লেনদেন ইতিহাস — এসব আমরা এনক্রিপ্টেড সার্ভারে রাখি এবং শুধুমাত্র অ্যাকাউন্ট যাচাই ও পেমেন্ট প্রসেসিংয়ের জন্য ব্যবহার করি। আমরা আপনার তথ্য তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি করি না এবং আপনার লিখিত অনুমতি ছাড়া শেয়ার করি না। আপনি যেকোনো সময় আপনার ডেটা দেখতে, সংশোধন করতে বা মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারবেন।

ডেটা এনক্রিপশন

আপনার অ্যাকাউন্ট তথ্য এবং পেমেন্ট ডিটেইল SSL এনক্রিপশনে সুরক্ষিত থাকে। bKash, Nagad, Rocket-এর লেনদেন নম্বর আমরা আলাদা লেয়ারে রাখি — কেউ আপনার ওয়ালেট ডেটা দেখতে পারবে না।

কুকি ও ট্র্যাকিং

আমরা শুধু লগইন সেশন ও ডিভাইস চেনার জন্য কুকি ব্যবহার করি — কোনো তৃতীয় পক্ষের অ্যাড ট্র্যাকার নেই। আপনি চাইলে ব্রাউজার সেটিংস থেকে কুকি বন্ধ রাখতে পারবেন।

অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা

প্রতিবার লগইন করার সময় আপনার মোবাইলে OTP পাঠানো হয় — কেউ আপনার পাসওয়ার্ড জানলেও ফোন ছাড়া ঢুকতে পারবে না। বড় উত্তোলন অনুরোধে আমরা ম্যানুয়াল চেক করি।

ডেটা রিটেনশন

অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার পর আমরা স্থানীয় আইন মেনে তিন বছর লেনদেন রেকর্ড রাখি, তারপর মুছে ফেলি। আপনি যেকোনো সময় আপনার ডেটা কপি চাইতে পারেন।

আপনার আইনি অধিকার ও শর্ত নিয়ে সাধারণ প্রশ্ন

আপনি যে অঞ্চল থেকে অ্যাকাউন্ট খুলছেন সেখানে আমাদের পরিষেবা ব্যবহারের যোগ্যতা আপনার স্থানীয় আইনের উপর নির্ভর করে। আমরা শুধু সেই এলাকায় সেবা দিই যেখানে আইনত অনুমোদিত এবং আপনার বয়স পূর্ণবয়স্ক হতে হবে।

আপনার নাম, মোবাইল নম্বর ও লেনদেন ডিটেইল শুধু অ্যাকাউন্ট যাচাই ও পেমেন্ট প্রসেস করার জন্য ব্যবহার হয়। আমরা তৃতীয় পক্ষের কাছে আপনার ডেটা বিক্রি করি না এবং আপনার অনুমতি ছাড়া শেয়ার করি না।

হ্যাঁ, যেকোনো সময় সাপোর্ট টিমে যোগাযোগ করে আপনার সম্পূর্ণ ডেটা কপি চাইতে পারবেন বা অ্যাকাউন্ট বন্ধ ও ডেটা মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারবেন। আমরা সাত দিনের মধ্যে প্রসেস করি।

একই নাম ও মোবাইল নম্বরে শুধু একটি অ্যাকাউন্ট খোলা যাবে। একাধিক অ্যাকাউন্ট খোলা আমাদের শর্তাবলি লঙ্ঘন এবং সেগুলো বন্ধ করা হবে। আপনার ব্যালেন্স সুরক্ষিত রাখতে শুধু একটি অ্যাকাউন্ট ব্যবহার করুন।

আমরা কোনো লুকানো ফি চার্জ করি না। তবে আপনার মোবাইল ওয়ালেট প্রোভাইডার তাদের নিজস্ব চার্জ কাটতে পারে — সেটা তাদের নীতির উপর নির্ভর করে। লেনদেন করার আগে ওয়ালেট অ্যাপে দেখে নিন।

স্থানীয় আইন মেনে আমরা তিন বছর আপনার লেনদেন রেকর্ড রাখি, তারপর স্থায়ীভাবে মুছে ফেলি। অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার পরেও এই নীতি একই থাকে এবং আপনি যেকোনো সময় কপি চাইতে পারবেন।